Política de Reembolso
Aurora Rio

Na Aurora Rio, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso justa e acessível.

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1. Cancelamento por parte do cliente

Em caso de cancelamento pelo contratante, conforme a Deliberação Normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR, aplicará a política de devolução abaixo:

• Mais de 30 dias antes do evento:
  devolução de 80% do valor total pago;

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• Entre 29 e 21 dias antes do evento:
  devolução de 70% do valor total pago;

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• Entre 20 e 7 dias antes do evento:
  devolução de 50% do valor total pago;

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• Menos de 7 dias antes do evento:
  sem devolução.

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2. Cancelamento por condições climáticas

• Em caso de chuva intensa, risco climático ou fechamento de trilhas e pontos turísticos, o passeio poderá ser:

  • Remarcado para outra data, ou

  • Reembolsado integralmente, conforme preferência do cliente.

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3. Passeios privados ou personalizados

• Para grupos fechados e experiências privadas, os prazos e condições de reembolso poderão variar conforme acordado no momento da reserva. Os termos específicos serão informados no ato da contratação.

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4. Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para contato@aurorario.com.br com:

• Nome completo

• Data e nome do passeio reservado

• Motivo do cancelamento

• Comprovante de pagamento (caso solicitado)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos.

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5. Forma de devolução

• Reembolsos serão processados via Pix, transferência bancária ou plataforma de pagamento utilizada na reserva, no prazo de até 7 dias após a confirmação.

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