Política de reembolso
Río Aurora

En Aurora Rio, valoramos la transparencia y las buenas relaciones con nuestros clientes. Por eso ofrecemos una política de reembolso justa y asequible.

1. Cancelación por parte del cliente

• Hasta 48 horas antes del tour:
  Devolución total del importe pagado u opción de crédito total para utilizar en otra fecha.

• Entre 24 y 48 horas antes del tour:
  Reembolso del 50% o crédito completo para otro tour, sujeto a disponibilidad.

• Menos de 24 horas o no presentación:
  No se realizarán reembolsos, salvo casos de fuerza mayor comprobados (sujeto a evaluación del equipo).

2. Cancelación por condiciones climáticas

• En caso de fuertes lluvias, riesgo climático o cierre de senderos y atractivos turísticos, el recorrido podrá ser:

  • Reprogramado para otra fecha, o

  • Reembolso completo, según preferencia del cliente.

3. Tours privados o personalizados

• Para grupos cerrados y experiencias privadas, los términos y condiciones de reembolso pueden variar según lo acordado al momento de la reserva. Las condiciones específicas se informarán en el momento de la contratación.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a contato@aurorario.com.br con:

• Nombre completo

• Fecha y nombre del tour reservado

• Motivo de la cancelación

• Comprobante de pago (si se solicita)

Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles con los próximos pasos.

5. Método de devolución

• Los reembolsos se procesarán a través de Pix, transferencia bancaria o plataforma de pago utilizada para la reserva, dentro de los 7 días posteriores a la confirmación.